#99trends. 12 важных трендов для некрупного бизнеса

В этом году в сфере технологий и маркетинга произошли некоторые неожиданные события, а также продолжились текущие тенденции. Где мы находимся сегодня и где можем оказаться завтра? – Статья для некрупного бизнеса. #99trends

Издание Business News Daily проанализировало ситуацию и обозначило основные фокусы, которые должны быть на радарах современных предприятий. И хотя тренды относятся к рынкам, которые нас значительно опережают, понимание данных тенденций дает нам возможность подготовиться, выстроить стратегию и запланировать инвестиции.

Технологии и кибербезопасность

Смещение в расходах на IТ: Значительное число предприятий начнет инвестировать в выделенный центр безопасности в рамках перехода от предотвращения к обнаружению и реагированию … Гибридные предложения по обеспечению безопасности, сочетающие в себе и решения SaaS / Cloud, станут доминирующей архитектурой для клиентов.

Рост экономики обмена (sharing economy): Диджитализация и рост экономики обмена будут разрушать отрасли. Речь идет о Sharing economy, которая представляет собой совместное потребление, другими словами – когда люди арендуют что-то не у компаний, а друг у друга с помощью специальных онлайн-площадок (автомобили, книги, гаджеты, жилье, услуги, др.). Это повлияет на изменения бизнес-модель работы компаний и целых отраслей.Почитать 12 примеровновой бизнес-моделиsharing economyот Forbesна сайте womo.

Маркетинг и реклама

 Персонализация маркетинга: Маркетинг становится все более личным, и эта тенденция будет продолжаться и в следующем году. Больше не будет общих изображений, общих воспитывающих кампаний или безличных призывов к действию, убеждающих потребителей. Чтобы добиться успеха, каждый шаг должен обеспечить высокоценный и персонализированный контент.

Современные маркетинговые инструменты делают персонализацию возможной: email-маркетинг – «один-ко-многим», отличный пример того, как данная тенденция воплощается в жизнь, поскольку мы продолжаем уделять повышенное внимание более персонализированным сообщениям. Важнейшим катализатором сдвига в сторону «один-к-одному» стал прогресс в технологии персонализации, особенно в сегментации кликов.

Искусственный интеллект станет критическим маркетинговым инструментом: Если ранее ИИ применялся точечно, то этот год ознаменуется окончанием экспериментальной фазы, когда искусственный интеллект начнет применяться для решения ключевых проблем маркетинга. Особенно поиска и диалога с новыми клиентами, а также CRM, которые оптимизируют их обслуживание.

Конкуренция по рекламе в соцсетях усилится: реклама в Facebook по-прежнему в своем «золотом веке», и сеть увеличивает число рекламодателей с большой скоростью. Многие некрупные бизнесы еще не представлены в сети, и Facebook продолжить их привлекать, увеличивая количество рекламодателей и поднимая цены для всех.

Будет развиваться кросс-канальный маркетинг малого бизнеса: Очень немногие малые предприятия сегодня используют стратегический подход к рекламе в разных каналах. У многих владельцев есть отдельные поставщики для Facebook, Google, веб-контента, веб-обслуживания и т.д. В то время, как крупные бренды довольно успешно применяют интегрированную стратегию. В ближайшем будущем мы увидим, что и малые предприятия будут использовать интегрированные стратегии, и они будут превосходить своих конкурентов.

Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение

Машинное обучение станет более гибким в обслуживании клиентов: Машинное обучение будет играть более значимую роль в продажах и поддержке клиентов. Более низкие затраты и повышенная доступность инструментов речевой аналитики означают, что больше предприятий будут регистрировать и контролировать звонки в своих контактных центрах. Вместо простого руководства вызывающим абонентам через подсказки, речевая аналитика поможет классифицировать их и анализировать ответы на предмет того, что вы говорите и как вы это говорите. Эти идеи будут использоваться для направления агентов в режиме реального времени, чтобы получить наилучшие результаты от каждого взаимодействия.

Внедрение ИИ поможет бизнесу извлечь выгоду из крупных источников данных: Хотя тема работы с большими данными не нова, до сих пор большинство компаний было сосредоточено на формировании групп и построении конвейеров данных. При наличии правильных людей и инструментов компании теперь могут сосредоточиться на использовании данных для стимулирования роста. Компании будут стремиться внедрить искусственный интеллект, чтобы получить конкурентное преимущество.

Интернет вещей (Internet of Things, IoT)

Кибератаки IoT станут более распространенными: Вырастет количество «случайных» хакеров и атак из-за того, что инструменты легко найти и использовать, а также из-за большого количества незащищенных устройств – аналитики Gartner говорят, что в 2017 году было 8 миллиардов связанных вещей и ожидают к 2020 году 20 миллиардов подключенных устройств. В общем, необходимо защищаться, чтобы злоумышленники, которые получая доступ к чужим данным с помощью внедрения вредоносного кода, не могли вымогать у бизнеса деньги за возврат ему его же данных. За последние три года, так называемый, бизнес-компромисс по электронной почте составил 5,3 миллиарда долларов.

Устройства IoT станут более безопасными: Чтобы защитить свои устройства, бизнес может использовать тенденции из сектора потребительских устройств, где обновления загружаются автоматически и не дают пользователю шансов что-то нарушить или внести.

Современное рабочее место

 Эволюция рабочего места: Физическое рабочее пространство, как мы его знаем сегодня, значительно изменится, когда компании начнут понимать, как они используют пространство для повышения производительности и адаптации к новым поведениям сотрудников и техническим инструментам. Крупные компании также будут стремиться уменьшить свои обязательства в сфере недвижимости и больше двигаться к вариантам гибких рабочих мест, поскольку все больше сотрудников работают вдали от офиса, будучи на связи и используя лучшие инструменты, которые помогают им более эффективно выполнять свою работу.

Благодарю за внимание! Вы важны! #youareimportant #99tops